필수정보

대화는 결국, 상대방을 내 편으로 만드는 기술!
매끄러운 소통을 위한, 커뮤니케이션 잘하는 방법!

대화의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않는다. 특히 커뮤니케이션, 즉 나 아닌 사람과 주고받는 말하기 혹은 소통은 인간이 살아가는 데 필수적인 기술이다. 사람이 하루 평균 2,500번의 커뮤니케이션을 하고, 깨어 있는 시간의 70%를 커뮤니케이션을 하면서 지내는 걸 생각하면 당연한 것이다. 그래서 이 책 『마음을 움직이는 대화의 기술』에서는 한 권으로 커뮤니케이션의 모든 것을 완성할 수 있도록 실질적인 방법을 알려준다. 이 책을 통해 우리가 제대로 이해하지 못했던 커뮤니케이션의 핵심과 기술을 쉽게 얻고 활용할 수 있을 것이다. 또한 실생활에서 응용하여 써먹을 수 있는 공식과 기본·활용 문장틀로 연습과 훈련을 할 수 있을 것이다.

들어가는 글

Chapter 1_커뮤니케이션, 사람을 감동시키다

관계의 중심, 커뮤니케이션
달콤한 관계, 커뮤니케이션
몸에 밴 습관, 커뮤니케이션
훈련으로 향상되는 커뮤니케이션

Chapter 2_커뮤니케이션, 감성의 숲을 거닐다

부드러운 감성, 커뮤니케이션
감성 커뮤니케이션의 ABC 단계
다름을 인정하는 커뮤니케이션
효과적인 질문의 원칙
[요약]

Chapter 3_커뮤니케이션, 관계 유형을 알다

마음을 움직이는 욕구
사랑받고 싶은 마음
인간관계를 맺는 유형
긍정적인 사람의 커뮤니케이션
[요약]

Chapter 4_커뮤니케이션, 심리와 통하다

커뮤니케이션의 종류
커뮤니케이션의 과정과 모형
커뮤니케이션의 장벽
커뮤니케이션의 장벽을 허물다
효과적인 커뮤니케이션, 롱테일법칙
커뮤니케이션의 세 가지 원칙
[요약]

Chapter 5_관심, 마음을 부드럽게 하다

관심, 마음의 갈망
관심, 사랑의 첫걸음
관심, 설레는 반응
관심의 전령, 거리와 위치
관심의 공식
일상의 관심, ‘그가 … 하면’
[훈련과 연습] 관심의 훈련과 연습
[요약]

Chapter 6_경청, 마음의 소리를 듣다

경청, 아주 평범한 진리
경청, 모든 사랑과의 만남
경청, 어린 아이의 마음에서 시작
경청, 마음을 보는 렌즈
경청, 센스 있게 듣는 태도
경청, 새로운 길의 모색
경청, 감동을 나누고 싶은 초대
경청, 듣기 태도 점검
청(聽), 경청의 비법
경청의 공식
[훈련과 연습] 경청의 훈련과 연습
[요약]

Chapter 7_공감, 마음을 어루만지다

대화를 여는 첫장
감정을 듣는 마음
가슴의 정, 공감
공감, 사람을 품는 마음
공감, 신선한 심리적 산소
잘 다듬어진 공감
감정을 읽는 능력
공감 수준의 단계
공감의 공식
공감의 종류 및 공감의 문장
[훈련과 연습] 공감의 훈련과 연습
[요약]

Chapter 8_내용확인, 말뜻을 알아듣다

서로 다른 말뜻
말귀도 못 알아듣네!
말귀를 알아들으려면
말뜻을 알아듣는 과정
내용확인 시 유의할 점
내용확인의 목적과 유익
내용확인의 공식
내용확인의 문장
[훈련과 연습] 내용확인의 훈련과 연습
[요약]

Chapter 9_지각확인, 느낌을 알아듣다

언어보다 더 강한 표정
무언의 마음 표현
사람의 느낌은 각양각색
몸, 많은 것을 표현
음성, 많은 것을 표현
지각확인, 이해가 있는 자리
지각확인의 공식
지각확인의 문장
[훈련과 연습] 지각확인의 훈련과 연습
[요약]

Chapter 10_자기개방, 내 마음을 열다

가면 뒤에 숨겨진 나
내 마음의 창
내 마음속의 나
내 마음의 개방 수준
자기개방의 의미
자기개방의 가치
자기개방의 특징
듣는 사람의 자기개방 의미와 원칙
듣는 사람의 자기개방 시 유의할 점
자기개방의 공식
자기개방의 문장
[훈련과 연습] 자기개방의 훈련과 연습
[요약]

Chapter 11_나- 메시지, 내 마음을 표현하다

감정에 골이 생김
소통을 가로막는 걸림돌, ‘너는’
‘나는’, 그 단순한 언어로
새로운 시스템, 나-메시지
나- 메시지의 공식
나- 메시지의 문장
[훈련과 연습] 나 -메시지의 훈련과 연습
[요약]

Chapter 12_직면, 행동을 변화시키다

직면, 내 눈에 비친 너
직면, 외과적 수술
직면, 타이밍이 중요
직면, 변화의 꽃 틔움
직면의 공식
직면의 문장
직면을 효과적으로 받아들이는 방법
직면을 받아들이는 공식
직면을 받아들이는 문장
[훈련과 연습] 직면의 훈련과 연습
[요약]

부록 01
부록 02
참고문헌

박민수 (지은이)

하루 평균 2,500번이나 이뤄지는 커뮤니케이션,
누구와도 문제없이 소통하려면 뭘 배워야 할까?

인간은 사회적 동물이다. 그래서 우리가 살아가는 데 가장 중요한 것은 인간관계이다. 사람은 혼자일 수 없고, 좋든 싫든 하나 이상의 집단에 속할 수밖에 없다. 그 집단은 가장 기본적인 가족일 수도 있고, 회사일 수도 있고, 학교일 수도 있고, 동호회일 수도 있다. 중요한 것은 집단에서 살아가기 위해서는 나 아닌 다른 사람과 소통해야 하고, 그 소통에는 기술이 필요하다는 것이다. 그리고 그 기술이 바로 ‘커뮤니케이션’이다. 제대로 갖춰진 커뮤니케이션 기술은 나와 내 앞에 있는 타인을 행복하게 하는 신비로운 마법이다. 100%까지는 아니어도 어느 정도의 커뮤니케이션 기술을 갖출 수 있다면, 우리는 매끄러운 소통을 하고 인간관계를 맺을 수 있다.

이 책에서는 상대의 마음을 움직이고 능동적으로 이끌어가는 방법을 알려주는, 정서 공유를 통한 커뮤니케이션 기술을 알려준다. 그동안 커뮤니케이션 방법을 몰라 답답했다면, 이 책을 통해 실전 기술을 배울 수 있다. 이 책에서 공식으로 제시된 커뮤니케이션 기술들은 단순한 이론이 아닌 지도와 같은 역할을 하기 때문에, 전부 배우게 되면 하나의 원리로 작용하게 될 것이다. 이러한 원리들은 각 장 마지막에 있는 ‘훈련과 연습’를 통해 습득할 수 있다.

행복한 인간관계를 위한 우리 모두의 필수 교양,
한 권으로 완성하는 커뮤니케이션 기술의 모든 것!

사람과 사람 사이의 소통에는 여러 가지 방법이 있다. 강하게 상대방을 압박하는 방법도 있고, 핵심만 딱딱 짚어서 소통하는 방법도 있다. 또 한때는 카리스마적인 말하기가 유행하기도 했다. 하지만, 사람은 본능적으로 부드럽고 따뜻한 것을 좋아한다. 만지면 베일 것 같은 분위기는 나와 상대방의 관계를 망치는 지름길이다. 『마음을 움직이는 대화의 기술』은 제목 그대로의 커뮤니케이션 이론을 정리한다. 이 책의 방법과 공식을 따르다 보면, 돌덩이 같은 상대방을 만나도 그를 움직이게 만드는 대화의 기술을 내것으로 만들 수 있을 것이다.

이 책은 총 12장으로 이루어져 있다. 1~3장에서는 커뮤니케이션 이론의 토대를, 4장부터 12장까지는 심리, 관심, 경청, 공감, 내용확인, 지각확인, 자기개방, 나-메시지, 직면을 키워드로 커뮤니케이션 방법을 설명한다. 각 장의 마지막에는 내용 요점과 실제로 훈련할 수 있는 간단한 문제가 정리되어 있다. 이 책을 읽은 후 대화를 하게 되면 감성적으로 물꼬를 틀고, 관계 유형을 파악해 시작하고, 상대에게 심리학적으로 접근하고, 상대의 마음을 부드럽게 어루만지며, 상대의 말뜻과 느낌을 알아듣고, 내 마음을 열고 표현하면서, 모두의 행동을 변화시키는 커뮤니케이션 기술을 배울 수 있을 것이다!