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왜 이 시대에 공감이 이토록 중요하고도 필요한 능력으로 주목받게 되었을까? 그동안 심리학과 신경과학은 ‘공감’을 연구하기 위해 발전해 왔을 정도로 공감은 인간이 가진 특별한 능력이다. 공감 능력은 인간관계, 사랑, 육아, 직장, 예술, 리더십 등 일상 전반에 걸쳐 꼭 필요한 특성이며, ‘인간을 최고의 모습으로 만들어 주는 힘’으로 정의되고 있다.



공감 능력은 타고나는 것이고 바꿀 수 없는 것일까? 하버드 의과대학 교수인 저자는 뇌과학에 기반한 연구를 통해 공감은 가르칠 수 있음을 입증했고, 공감 능력을 키우기 위한 프로그램을 개발했다. 공감 능력이 향상되었을 때 의사와 환자 사이의 치료 효과는 놀랍게 상승되었고, 기업에서는 조직의 성공을 위한 제일의 조건이 공감 능력임을 확인하였다.



이 책에는 저자가 공감 능력 프로그램을 만들고 훈련하는 과정을 통해 다듬은 공감의 일곱 가지 열쇠가 담겨 있다. 저자는 공감을 통해 개인의 삶은 물론 조직과 사회 전반을 개선시킬 수 있다고 강조한다. 공감 훈련은 이미 수많은 기업에서 성과를 내고 있으며, 당신 또한 공감의 일곱 가지 열쇠를 통해 자신의 능력을 향상시키고 더 나은 삶으로 나아가게 될 것이다.

추천의 글. 인간을 ‘최고의 모습’으로 이끄는 강력한 힘, 공감
들어가는 글. 삶에 ‘공감 능력’이 꼭 필요한 이유

PART 1. 인간이 가진 특별한 능력 ‘공감’은 어떻게 작동하는가?

CHAP 1. 나와 당신의 관계에 가장 중요한 공감
‘감정이입’에서 비롯된 ‘공감’의 개념

CHAP 2. 마음이 아닌 뇌에서 이루어지는 ‘공감’
감정적 공감: 타인의 감정이 느껴지다
인지적 공감: 다른 사람의 관점에서 보게 되다
공감적 관심: 연민과 행동으로 이어지다

CHAP 3. ‘공감’의 여러 가지 모습들
남을 돕도록 설계되어 있는 우리의 뇌
공통점이 있는 사람에게 편향되는 공감
공감 같지만 사실은 아닌 거짓 공감
공감을 가로막는 장애물들

CHAP 4. ‘공감’의 문을 여는 일곱 가지 열쇠
첫 번째 열쇠 E: 눈 맞춤(Eye Contact)
두 번째 열쇠 M: 표정 근육(Muscles of Facial Expression)
세 번째 열쇠 P: 자세(Posture)
네 번째 열쇠 A: 객관적으로 감정 읽기(Affect)
다섯 번째 열쇠 T: 어조(Tone of Voice)
여섯 번째 열쇠 H: 사람 전체에 귀 기울이기(Hearing the Whole Person)
일곱 번째 열쇠 Y: 당신의 반응(Your Response)
E.M.P.A.T.H.Y. 테크닉이 중요한 이유

CHAP 5. 내편 ‘내집단’, 반대편 ‘외집단’
속했는가, 속하지 않았는가
중심에서 밖으로, 공감의 파급 효과
별 생각 없이 ‘밖으로’ 밀려나다

PART 2. ‘공감 능력’은 어떻게 나와 세상을 바꾸는가?

CHAP 6. 성장하며 배우는 공감이 삶을 좌우한다
공감은 어떻게 자라는가
아이에게 공감을 가르치는 거울 반응
롤 모델을 통해 배우는 공감
공유를 통해 공감을 배우는 트윈십 관계
즉시 반응하는 공감, 좌절을 가르치는 공감
부모의 공감이 시험에 드는 시기

CHAP 7. 교육을 살리는 ABC 공감 테크닉
감정이 학습 능력에 영향을 미친다
암기 영역 대신 사회적 영역의 뇌 활용하기
교실에서 활용하는 공감의 일곱 가지 열쇠
디지털 학습이 성공하려면
공감 능력을 갖춘 학생 만들기: ABC 테크닉

CHAP 8. 디지털 소통 시대에 ‘공감’은 어디로 가는가?
공감 결핍으로 몰고 가는 디지털 화면
표정에서 감정을 읽어 내지 못하는 디지털 네이티브
상대를 사람으로 생각하지 않는 온라인 트롤
하나의 이모티콘에 담긴 천 가지 감정

CHAP 9. 공감 근육을 강화시키는 ‘예술의 힘’
예술은 분리된 세상을 잇는 연결고리
예술은 어떻게 공감으로 이어지는가
뇌과학으로 입증한 예술과 공감의 연결 고리
예술과 공감, ‘닭이 먼저일까, 달걀이 먼저일까?’
사회적 소통으로 이어지는 예술의 힘
공감의 일곱 가지 열쇠와 예술

CHAP 10. 구체적 결과를 얻어 내는 공감의 리더십
리더와 추종자의 뇌
리더에게 투영되는 애착 패턴
기업의 이윤을 증진시키는 공감 지수
2016년 미국 대통령 선거: 공감의 부재와 그릇된 공감
리더십에 활용하는 공감의 일곱 가지 열쇠

CHAP 11. 공감 결핍, 공감 과잉의 심층 분석
‘극단적 외집단’에 대한 혐오
정신질환자에 대한 공감 부족
중독에 대한 동정과 공감의 차이
공감 대신 ‘기타 집단’으로 분류되는 자폐증
나의 공감 열쇠를 찾으라
공감하기 어려운 ‘괴물들’에 대한 생각

CHAP 12 비난, 자책에 맞서는 ‘자기 공감’
자기 연민과 다른 자기 공감 이해하기
남을 돕기 전에 자기 자신을 도와야
스스로 만들어 낸 비평가에 맞서기
공감 능력 향상이 만들 미래

참고문헌

헬렌 리스