• 서비스 엑설런스 에브리데이(개정판)

서비스 엑설런스 에브리데이(개정판)

10,350 11,500
제조사
김앤김북스
원산지
대한민국
배송정보
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책소개

탁월함을 성취할 것인가? 평범한 상태로 전락할 것인가?
『서비스 엑설런스 에브리데이』는 ‘매일매일 탁월한 서비스’를 위한 몇 가지 열쇠를 제공한다. 탁월한 서비스의 핵심은 고객의 기대를 뛰어넘는 특별한 경?험에 있다고 한다. 고객은 기대하지 않았던 상황에서 기대하지 않았던 서비스를 받았을 때 특별한 서비스라고 느낀다는 것이다. 값비싼 서비스 보다는 세심한 배려, 고객의 눈으로 바라보기, 중요한 순간에 스스로 내릴 수 있는 결정 등 세상과 우리 자신의 삶에 긍정적인 변화를 만들어내는 방법에 관한 살아있는 지침들이 담겨 있다.

목차

EED 01 왜 탁월함을 추구하지 않는가
EED 02 탁월함의 신화에 갇히다
EED 03 고객을 만족시키지 못하는 이유
EED 04 고객의 입장에서 탁월함을 정의하라
EED 05 한 번에 하나씩 탁월함을 실천하라
EED 06 조직의 탁월함은 어떻게 이루어지는가
EED 07 직원을 어떻게 탁월함으로 이끌 것인가
EED 08 탁월함을 나 자신의 일로 만들어라
EED 09 진실의 순간에 결정을 내릴 수 있어야 한다
EED 10 탁월함은 자부심과 사명감에서 나온다
EED 11 고객을 기쁘게 할 창조적 방법을 찾아라
EED 12 당신의 회사에는 탁월함 치어리더가 있는가
EED 13 어려운 시기일수록 탁월함을 선택하라
EED 14 상상하라, 그리고 실현시켜라

에필로그: 탁월함은 실천으로 가득한 여행이다

저자

리오르 아루시

상품필수 정보

도서명
서비스 엑설런스 에브리데이(개정판)
저자/출판사
리오르 아루시,김앤김북스
크기/전자책용량
152*223*15
쪽수
260
제품 구성
상품상세참조
출간일
2013-06-17
목차 또는 책소개
상품상세참조

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